Nel caso di disguidi o richieste di chiarimenti, il Servizio Clienti (numero 0823 355874) é pronto a fornire assistenza, supporto e consulenza per assicurare nel piú breve tempo possibile il superamento di eventuali difficoltá  o incomprensioni occorse al momento dell'offerta del credito o in corso di svolgimento del rapporto contrattuale. L'obiettivo é quello di rafforzare il rapporto di fiducia con i Clienti e giungere efficacemente ad un risultato di informazione e di soddisfazione, con l'eventuale rimozione di qualsiasi disagio. Safin S.p.A. é dotata inoltre di un apposito ufficio reclami ed integra il sito con la presente sezione dedicata alla segnalazione di eventuali controversie. Lo scopo della presente sezione é quello di semplificare l'interazione e di fornire specifiche indicazioni su modalitá, strumenti di contatto, referenti.

Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Safin S.p.A. relativa all'interpretazione ed applicazione del presente contratto, il Cliente puó presentare un reclamo alla Safin S.p.A. a mezzo lettera raccomandata a.r. indirizzata alla Safin S.p.A., Piazza Aldo Moro n. 9 (81100) Caserta oppure a mezzo P.e.C.: safin@pec.it.
La societá dovrá rispondere entro 60 giorni dal ricevimento. Se il Cliente non é soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine di 30 giorni puó rivolgersi all'Arbitrato Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'ABF si puó consultare sito www.arbitrobancariofinanziario.it , chiedere presso le filiali della Banca d'Italia oppure chiedere alla Safin S.p.A. La decisione dell'ABF non pregiudica la possibilitá per il cliente di ricorrere all'Autoritá Giudiziaria Ordinaria. Prima di far ricorso all'Autoritá Giudiziaria il Cliente e la Safin S.p.A.devono esperire il procedimento di mediazione, quale condizione di procedibilitá, ricorrendo ai sensi dell'art.5 comma 1bis D.Lgs. 4 marzo 2010 n.28 all'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario (sito www.conciliatorebancario.it) oppure ad uno degli altri organismi di mediazione, specializzati in materia bancaria e finanziaria, iscritti nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia, oppure all'Arbitro Bancario Finanziario. Nel caso di variazione di tale normativa si applicheranno le disposizioni all'epoca vigenti